¿Qué es el servicio de atención al ciudadano? Es un servicio recogido en el artículo 12 de la Ley 2/1974, de Colegios Profesionales, que los Colegios Profesionales tienen que prestar para atender a los consumidores y usuarios de los servicios que les prestan los profesionales colegiados en ellos, que necesariamente tramitará y resolverá cuantas quejas y reclamaciones referidas a la actividad colegial o profesional de los colegiados se presenten por cualquier consumidor o usuario que contrate los servicios profesionales, así como por asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios en su representación o en defensa de sus intereses. Los Colegios Profesionales, a través de este servicio de atención a los consumidores o usuarios, resolverán sobre la queja o reclamación según proceda: bien informando sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos, bien remitiendo el expediente a los órganos colegiales competentes para instruir los oportunos expedientes informativos o disciplinarios, bien archivando o bien adoptando cualquier otra decisión conforme a derecho. A través de este servicio se tramitarán y resolverán cuantas sugerencias, quejas y reclamaciones referidas a la actividad colegial o profesional de los colegiados se presenten por cualquier consumidor o usuario que contrate los servicios profesionales, así como por asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios en su representación o en defensa de sus intereses. Este servicio prevé la presentación de quejas y reclamaciones por vía electrónica y a distancia. ¿A qué información puedo acceder? En el Colegio Profesional de Enfermería de Ávila es posible realizar los trámites necesarios para consultar el registro profesional y la colegiación de los profesionales enfermeros. Permite solicitar la información pública de sobre los colegiados y tramitar las sugerencias o reclamaciones que se estimen pertinentes sobre los servicios que presta a los consumidores y usuarios. Artículo 10 de la Ley 2/1974, sobre Colegios Profesionales También permite solicitar información y asesoramiento sobre la profesión de enfermería: estudios, donde cursar el grado de enfermería, sobre cuidados de enfermería, cuestiones éticas y deontológicas, prestación de servicios enfermeros y cualquier otra información relacionada con la profesión. ¿Cómo puedo tramitar una reclamación o queja sobre un servicio enfermero? Usted puede presentar una sugerencia, reclamación o queja sobre un servicio que le presta o le ha prestado un profesional enfermero de tres formas: SEGUIMIENTO: Podrá conocer y seguir el estado de tramitación de su petición, a través de la web (ventanilla única), en nuestra oficina: Calle Segovia, 23, 05005 Ávila, contactando por teléfono: 920 222 347, Fax: 920221008 o Correo e: colegioavila@enfermeriacyl.com SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO